Заявка на внедрение CRM обычно уходит сразу нескольким подрядчикам, и в первый же день вам звонят четверо с почти одинаковыми предложениями. Отличить их по сайтам сложно — все выглядят прилично. Отличить по ответам на конкретные вопросы можно за один разговор.
Вопросы про деньги
Входит ли лицензия amoCRM в названную сумму? Хороший ответ: работа и лицензия названы отдельно, с тарифом и числом пользователей. Тревожный: «всё под ключ за 30 тысяч» — скорее всего, лицензия не учтена, и это выяснится при оплате.
Какие расходы будут каждый месяц после запуска? Хороший ответ: лицензия, коннекторы для WhatsApp и Авито, телефония с абонплатой и минутами. Тревожный: «никаких, всё входит».
Что входит в стоимость, а что считается доработкой? Хороший ответ: есть перечень работ и понятная граница, где заканчивается смета. Тревожный: расплывчатое «всё сделаем» — граница появится потом и не в вашу пользу.
Вопросы про ваш процесс
Как вы поймёте, какие воронки нам нужны? Хороший ответ: погружение, созвоны с вами и менеджерами, согласование структуры до начала работ. Тревожный: «у нас есть готовое решение для вашей сферы» — вам продают шаблон.
Сколько этапов будет в воронке и почему именно столько? Хороший ответ невозможен до погружения, и добросовестный подрядчик так и скажет. Конкретное число, названное сразу, означает, что структура уже решена без вас.
Что будет, если через месяц окажется, что процесс описан неточно? Хороший ответ: описан порядок доработок и что входит в сопровождение. Тревожный: «такого не бывает». Бывает всегда, вопрос лишь в том, кто за это платит.
Вопросы про технику
Какие наши каналы подключаются штатно, а какие через сторонний сервис? Хороший ответ: MAX, Telegram, VK, формы сайта и Яндекс.Директ штатно, WhatsApp и Авито через коннектор с абонплатой. Тревожный: «подключим всё» без различий.
У нас стоит 1С — какая конфигурация нужна для обмена? Хороший ответ начинается со встречных вопросов: УТ, УНФ, Бухгалтерия или Розница, какая версия, кто сопровождает базу. Тревожный: «с 1С интегрируем, без проблем». Это самый показательный вопрос в списке: 1С — не одна программа, и от конфигурации зависит, что вообще возможно.
Кто будет заниматься нашим проектом лично? Хороший ответ: названо имя, понятно, с кем вы будете общаться. Уклончивое «наша команда» часто означает, что проект достанется самому свободному сотруднику.
Вопросы про людей и про то, что будет после
Как будете обучать команду и сколько раз? Хороший ответ: обучение на вашей конфигурации плюс повторное через две-три недели, когда появятся вопросы из практики. Тревожный: «пришлём инструкцию и видео».
Что происходит после сдачи работ? Хороший ответ: сопровождение на фиксированный срок, входит в стоимость, понятно, что включено. Тревожный: «обращайтесь, если что» — это почасовая оплата в момент, когда система ещё сырая.
Вы официальный партнёр amoCRM? Хороший ответ: есть партнёрский статус и сертификат, лицензия оформляется официально с закрывающими документами. Партнёрство легко проверить — у amoCRM есть каталог партнёров.
Красные флаги
Цена названа в первую минуту, до единого вопроса о вашей работе. «Под ключ» без расшифровки состава. Обещание внедрить за один день. Обещание подключить Авито или Instagram напрямую, без упоминания коннекторов. Скидка сразу после вашего сомнения: цена, которая падает от одного вопроса, изначально была завышена. Готовность начать без договора.
Что подготовить к разговору
Сколько человек будет работать в системе. Из каких каналов приходят заявки. Что уже стоит: CRM, учётная система, таблицы. Как выглядит путь сделки от заявки до оплаты хотя бы в общих чертах. Где, по вашим ощущениям, чаще всего теряются клиенты.
С этими ответами разговор занимает пятнадцать минут вместо часа, а предложения становятся сравнимыми между собой.
Частые вопросы
Скольких подрядчиков стоит обзвонить? Двух-трёх достаточно. После пятого разговора все предложения выглядят одинаково, и решение принимается по случайным признакам.
Стоит ли выбирать по цене? Значимая разница в цене почти всегда означает разный состав работ. Сравнивайте строки сметы, а не итог.
Нужен ли договор при небольшой сумме? Да. Договор нужен не столько для суда, сколько для того, чтобы стороны одинаково понимали объём работ.
SyncOps — официальный партнёр amoCRM. Работаем с оптом и розницей, услугами для бизнеса, клиниками, строительством, образованием и недвижимостью.
Бесплатная демо-сессия и разбор, 30–40 минут: задайте нам эти вопросы, а мы разберём ваш процесс и покажем решение под вашу сферу.
